La continuidad de las empresas pasará por cuidar la salud de sus empleados

 

El jueves 16 de abril de 2020 se celebró en streaming la jornada ‘Plan de Contingencia y Continuidad de negocio para las organizaciones y empresas de Seguridad y Salud’ en la que participaron, como ponentes: Emilio Duró conferenciante, consultor, asesor y formador en empresas multinacionales; Juan Verde, presidente de Advanced Leadership Foundation (USA), Gustavo Etchegaray, gerente general de Operación Preventiva y Comercial de la Asociación Chilena de Seguridad y Luis Iglesias, director de Expansión Quirónprevención. El moderador del debate fue Jordi Olivella, doctor de Administración de Empresas y Actuario de Seguros de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC).

 

 

La importancia de una buena planificación preventiva es primordial. Es una de las lecciones que está dejando la pandemia COVID-19. Elaborar un plan de contingencia y continuidad de negocio ante un fenómeno global fue el eje de la jornada on line organizada por la fundación ORP Internacional y el CERpIE.

 

Emilio Duró conferenciante, consultor, asesor y formador en empresas multinacionales desde ITER CONSULTORES abrió la sesión con una apasionada intervención en la que destacó el cambio de valores que se está viviendo. «La gente que cree que va a controlar lo que va a pasar se equivoca totalmente. La vida cambia en un instante» dijo… para recordar poco después que «hemos vivido en una sociedad donde todo era tecnología y ahora lo que más necesitamos y deseamos es el contacto físico. […} Ahora vemos que solo podremos tener éxito de forma colectiva» destacó Duró. Como principos básicos para las personas recomendó:

• Responsabilidad. Quejarse no sirve para nada.
• No rendirse. Resiliencia.
• Diferencia entre efectividad y esfuerzo.
• Humildad.
• Devolver a la sociedad lo que nos ha dado.

 

«No hemos enseñado actitudes. Cómo luchar contra la adversidad» y puso el ejemplo de una encuesta realizada a mayores que, como consejo vital, respondieron «La vida es muy breve. Seguid lo que os apasione.» En su intensa intervención, en la que enumeró, entre otros aspectos, los 4 cuadrantes de Elisabeth Kübler Ross, destacó un aspecto que se escucha con frecuencia: el miedo. «La principal causa de infelicidad es el miedo» dijo el conferenciante. La clave, entonces, es no dejarse vencer por él.

 

La economía verde, la gran esperanza

 

Le siguió en el programa el asesor político y conferenciante sobre cambio climático y economía verde Juan Verde quien planteó de forma directa: «¿Por qué estamos tan sorprendidos con esta pandemia? La comunidad científica llevaba 30 años avisando de que ocurriría y la pregunta era cuando y si íbamos a estar preparados. La respuesta es que no estábamos preparados y ahora estamos todos sorprendidísimos. COVID-19 es la amenaza urgente, de ahora… ¿qué haremos después de esta crisis?» reflexionó Verde quien recordó que la amenaza global latente hoy en día, sigue siendo el cambio climático.

 

Sobre los planes de recuperación económica recomendó que a cambio de una inyección económica de dinero público se «premie» o favorezca a aquellos proyectos más sostenibles y de continuidad. «La sostenibilidad es pensar en un futuro más próspero y más equitativo. No volveremos a tener una oportunidad como esta donde se nos permita volver a redefinir las reglas del juego en que los políticos puedan tener la oportunidad de tomar decisiones pensando en las próximas generaciones y no en las próximas elecciones.»

 

 

El mayor desafío humanitario

 

La segunda parte de la jornada la abrió Gustavo Etchegaray, gerente General de Operación Preventiva y Comercial de la Asociación Chilena de Seguridad definió esta crisis sanitaria como «el desafío humanitario más grande de los últimos años. Ha cambiado nuestras vidas, nuestra forma de relacionarnos y, por supuesto, la forma de llevar los negocios. Los focos están en proteger la salud y salvar vidas y cómo en esta crisis sanitaria se ve afectada la economía.»

 

El directivo de la ACHS asumió el reto de hablar del desafío de la continuidad operacional. «La otra cara de la moneda está en que la crisis económica sea la menos impactante posible y mantener la cadena de servicios necesarios para la preservación de la vida humana. El apoyo a las personas y a los negocios es crucial. Después el reintegro al trabajo y, finalmente, la recuperación económica deberá llevar a una nueva normalidad. […] Los gobiernos de todos los países han aplicado diversas medidas que ya muestran un efecto positivo en la velocidad de propagación del COVID-19 y que han afectado a la continuidad operacional (distancia social, cierre de colegios…). Con todo esto es muy importante que las organizaciones tomen el control de lo que está pasando y reaccionen de manera muy rápida. De ahí la importancia de los centro de operaciones de emergencia (COE) porque permite centralizar la información y tener un entendimiento de lo que está pasando, contar con capacidades o recursos de forma centralizada para tomar decisiones y los datos quedan para otras contingencias.»

 

Desde el punto de vista de la continuidad operacional apuntó tres fases:

 

• Navegar el corto plazo: continuidad del negocio “sobrevivir al bloqueo”

 

• Ajustar los procesos del negocio “adaptarse rápido al cambio”

 

• Planificar el nuevo normal “recuperación, reconstrucción y reinvención”

 

Etchegaray marcó como desafíos clave: proteger a los colaboradores en especial las personas de alto riesgo -informar a la comunidad, desarrollando material informativo para difundir qué significa la pandemia. Mantener la continuidad de los procesos críticos implementando barreras sanitarias, definir las tareas primarias fundamentales aplicando criterios de buenas prácticas que se adaptan en el mundo, reorganizar turnos y tener capacidad de reemplazo además de segmentar y asignar las tareas presenciales de las que no.

 

Aparte, reflexionó sobre las prioridades del consumidor a partir de ahora: «se prioriza el bienestar sobre viajes y gastos discrecionales. Las organizaciones tienen que adaptarse a ello y el proceso de cada sector debe ser distinto».  La empatía con el nuevo consumidor va a ser relevante para la continuidad de las organizaciones empresariales y negocios fue una de las conclusiones de su intervención.

 

Plan de desescalada y empresa saludable

 

Luis Iglesias, director de Expansión de Quirónprevención cerró la segunda parte de la jornada con la ponencia: ‘La seguridad y salud laborales post COVID-19’. Recordó que en el último siglo el mundo ha vivido 7 grandes pandemias, empezando por la llamada gripe española hasta el MERS-CoV SA1 o el ébola pero que no hemos vivido ninguna evolución como la actual.

 

Iglesias enfocó el desconfinamiento secuencial y gradual con el objetivo de que no haya un rebrote. “Desde el mundo de la salud ocupacional todos y cada uno de estos pasos tienen unas consecuencias y deberemos estar preparados para gestionar este riesgos. El COVID-19, bajo mi punto de vista y también de la revista ‘Science’ ha venido para quedarse. El índice R0 de contagio ha sido elevadísimo, tiene una letalidad no tan alta como el ébola pero que la sobresaturación, la concentración en el tiempo de esta incidencia ha supuesto que haya una sobresaturación de los sistemas sanitarios”.

 

“Es importante evaluar la inmunidad poblacional: el virus se va a seguir extendiendo hasta su máximo exponencial natural salvo que se determine una vacuna o se alcance un grado de inmunidad natural suficiente”.

 

Una de sus reflexiones fue: «Los problemas globales requieren soluciones globales. La salud y seguridad en el trabajo/ocupacional es un problema global que requiere armonización de normas técnico-legales.» […] ¿Es necesario cambiar el criterio de referencia sobre el personal especialmente sensible? No ¿Es necesario volver a reevaluar todos los puestos de trabajo tras la pandemia? No. Porque la exposición a un riesgo biológico a pesar de ser una exposición transversal sí tiene una identificación clara de una exposición a un agente biológico. Una persona que no tenga un contacto directo con este agente obviamente puede contraer la enfermedad pero no tendrá un origen laboral con todo lo que esto significa.»

 

Y en la intervención final que realizó durante el turno de preguntas/respuestas posterior dijo: «Hay dos maneras de descapatilizar una compañía: perdiendo dinero y perdiendo talento y la salud es un valor nuclear, fundamental en el aprecio que los empleados tienen hacia la empresa. […] La continuidad de las empresas pasará por cuidar la salud de sus empleados» haciendo referencia a la necesidad de tener y fomentar las empresas saludables.